中国农业科学院信息化建设工作简报2024年第12期（总第81期）

完成2024年度信息化发展水平综合评估

依据《2024年中国农业科学院信息化发展水平综合评估指标体系》，院信息办组织38个院属单位开展了信息化指标数据的采集、核验、打分、分析与评估，完成本年度全院信息化发展水平综合评估。全院信息化发展综合水平呈现出整体提升、持续向好的态势，但共性短板问题仍较为突出，需引起重视。

数字农科院上线智能客服系统

为进一步提升服务质量与服务效率，数字农科院智能客服系统正式上线。通过借助先进自然语言处理技术，智能客服能精准理解科研人员的常见问题并快速作答，并在分析问题的过程中，自动将复杂问题推送到人工客服，确保了资源的高效利用和紧急问题的快速处理。智能客服系统24小时在线，不仅可以提升服务效率，而且对控制人力成本大有裨益。未来，有望深度整合多源数据，运用机器学习优化应答策略，进一步推动科研服务智能化进程，助力科研工作高效开展。

中国农科院门户网站等3个平台完成年度等保测评

12月，中国农业科学院门户网站、数字农科院系统和农科院虚拟化平台均完成了网络安全等级保护第三级的安全加固与测评，测评等级为“良好”，整体安全性达到国家认可的等保三级安全标准，为网络与系统安全筑牢防线。